ड्राइवर कल्याण पहलों पर सवाल और उनके जवाब

– राजेश कौल, बिजनेस हेड-ट्रक, टाटा मोटर्स

1. टाटा मोटर्स ने ड्राइवर्स का कौशल विकास और सुरक्षा संबंधी प्रशिक्षण सुनिश्चित करने के लिए अनेक कदम
उठाये हैं। कृपया उन कदमों के बारे में बताएं।

एक ट्रक ड्राइवर समाज में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। न केवल व्यवस्थित और समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने में, बल्कि सड़क सुरक्षा और वाहन के आर्थिक परिचालन का ज्‍यादा से ज्‍यादा लाभ उठाने में भी उसकी भूमिका होती है। इसे स्वीकार करते हुए, टाटा मोटर्स ने देश भर में ड्राइवर ट्रेनिंग इंस्टिट्यूट्स स्थापित करने के लिए राज्य सरकारों के साथ सहयोग किया है। ये इंस्टिट्यूट सैद्धांतिक ज्ञान और व्यावहारिक प्रशिक्षण, दोनों प्रदान करते हैं। इनके पाठ्यक्रम में लाइट मोटर व्हीकल्स (एलएमवी) से लेकर हैवी-ड्यूटी ट्रकों और विशिष्ट मशीनरीज, जैसे की टिपर्स और कंस्ट्रक्शन व्हीकल्स तक के क्षेत्र शामिल हैं। एक दशक में इन संस्थानों ने 5 लाख से अधिक ड्राइवर्स को प्रशिक्षण दिया है जिससे उनका ड्राइविंग कौशल बेहतर हुआ है और प्रशिक्षित ड्राइवर्स का समूह तैयार हुआ है। इससे सुरक्षा और जिम्मेदार ड्राइविंग की संस्कृति को भी प्रोत्साहन मिला है।

2. ट्रक ड्राइवर्स के जीवन की गुणवता में सुधार लाने के लिए टाटा मोटर्स ने क्या-क्या पहल की है?

टाटा मोटर्स अपने सर्वोच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए मशहूर है। यह ट्रक ड्राइवर्स के कल्याण के प्रति भी वचनबद्ध रही है। टाटा मोटर्स इन ड्राइवर्स की कठिनाइयों को गहराई से समझती है और अपने सभी कार्यों में ड्राइवर्स की ज़रूरतों को प्राथमिकता देने का हमेशा प्रयास कर रही है। अपनी टाटा समर्थ पहल के माध्यम से टाटा मोटर्स एक समग्र कल्याण दृष्टिकोण की परिकल्पना के साथ ट्रक ड्राइवर्स की सेहत को लेकर वचनबद्धता का प्रदर्शन करती है। टाटा मोटर्स स्वास्थ्य समर्थ के माध्यम से ड्राइवर्स के लिए सामान्य जाँच से लेकर विशिष्ट परामर्श तक आवश्यक मेडिकल सर्विसेज की सुलभता सुनिश्चित करती है और इसमें हॉस्पिटलाइजेशन कवरेज भी शामिल है। संपत्ति समर्थ के तहत टाटा मोटर्स ड्राइवर्स को विशिष्ट वित्तीय परामर्श और निवेश के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है, ताकि वे अपनी कमाई को बुद्धिमानी से निवेश कर सकें। शिक्षा समर्थ में आजीविका संबंधी सम्पूर्ण परामर्श के साथ ऑनलाइन पढ़ाई को शामिल किया गया है, जिसके द्वारा ट्रक ड्राइवर्स के बच्चों को
भविष्य की पढ़ाई के लिए तैयार किया जाता है। अंत में, सुरक्षित समर्थ दुर्घटना और अस्पताल में भर्ती होने की स्थिति में महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करता है, जिसमें 10 लाख रुपये तक कवरेज उपलब्ध है। इससे ड्राइवर और उनके परिवारों के लिए अप्रत्याशित विपत्ति के विरुद्ध सुरक्षा सुनिश्चित होती है।

3. ड्राइवर्स के ऑन-रोड अनुभवों को आसान बनाने के लिए टाटा मोटर्स टेक्नोलॉजी को किस प्रकार शामिल
करती है?

एक अग्रणी कमर्शियल व्हीकल कंपनी के रूप में टाटा मोटर्स अपने उत्पादों और सेवाओं के पोर्टफोलियो में प्रमुख टेक्नोलॉजीज को लगातार चिन्हित और विकसित करता रहती है जिससे ड्राइवर-अनुभव बेहतर बनता है। टाटा मोटर्स के लिए सुरक्षा सबसे महत्‍वपूर्ण उत्पाद लक्षण है, जिसमें न केवल ड्राइवर की तंदुरुस्ती बल्कि व्हीकल और इसके कार्गो की सुरक्षा भी शामिल है। टाटा मोटर्स सुरक्षा को दो नजरिये से देखती है : सक्रिय सुरक्षा और निष्क्रिय सुरक्षा। सक्रिय सुरक्षा यानी ऐक्टिव सेफ्टी ड्राइवर-असिस्ट फीचर्स पर आधारित है, जबकि निष्क्रिय सुरक्षा यानी पैसिव सेफ्टी आधुनिक ट्रकों में शामिल की गई अत्याधुनिक टेक्नोलॉजीज पर आधारित है। ड्राइवर की सुविधा के लिए टाटा मोटर्स के ट्रक इलेक्ट्रॉनिक स्टेबिलिटी कंट्रोल (ईएससी), कैमरा के साथ रियर पार्किंग असिस्ट, हिल स्टार्ट एड (एचएसए), इलेक्ट्रॉनिक एंटी-फ्युल थेफ्ट सिस्टम, ऐंटी-टॉपल सेंसर, इंजन ब्रेक
असिस्ट, और एक एंबियंट एयर टेम्परेचर सेंसर द्वारा समर्थित एयर-कंडीशनिंग सहित विश्व-स्तरीय ड्राइवर सेफ्टी फीचर्स से लैस हैं। इस प्रकार की खूबियाँ लम्बी दूरी को सुरक्षा के साथ पूरा करने की ड्राइवर की क्षमता बढ़ाती हैं। ड्राइवर की सुरक्षा को और अधिक मजबूत बनाने के लिए टाटा मोटर्स उत्कृष्ट और टिकाऊ प्राइमा केबिन और मजबूत सिग्ना केबिन ऑफर करती है। इन दोनों केबिन को टिल्ट और टेलीस्कोपिक स्टीयरिंग व्हील्स, एडजस्टेबल सीटिंग, इंटीरियर एर्गोनोमिक्स और डिजिटल डिस्प्लेज के साथ डिजाइन किया गया है, जिनसे ट्रक ड्राइवरों के लिए थकान रहित और सुरक्षित परिचालन का वातावरण सुनिश्चित होता है।

4. टाटा मोटर्स अपने ग्राहकों के लिए सुविधाजनक और परेशानी-रहित आफ्टर-सेल्स एक्सपीरियंस कैसे
सुनिश्चित करती है?

टाटा मोटर्स अपनी बेमिसाल आफ्टर-सेल्स सर्विसेज के लिए मशहूर है। ग्राहकों को इसकी सेवाओं पर जबरदस्त भरोसा है और उनके लिये टाटा मोटर्स सीवीज का चुनाव करते वक्त यह अक्सर निर्णायक कारण होता है। सम्पूर्ण सेवा 2.0 पहल के अंतर्गत टाटा मोटर्स अनेक प्रकार की आफ्टर-सेल्स सर्विसेज प्रदान करती है। इनमें फ्लीट प्रबंधन समाधान, वार्षिक मेंटेनेंस कॉन्ट्रैक्ट्स, टाटा अलर्ट रोडसाइड असिस्टेंस सर्विस, ऑनसाइट सर्विसिंग और यहाँ तक कि ‘टाटा ओके’ प्रोग्राम के माध्यम से कमर्शियल व्हीकल के लिए रीसेल आप्शन्स भी शामिल हैं। ड्राइवर का अनुभव बेहतर बनाने के लिए टेक्नोलॉजी के प्रयोग के प्रति टाटा मोटर्स की वचनबद्धता का एक प्रमाण टाटा बंधु ऐप है। एक व्यापक डिजिटल टूल के रूप में तैयार किया गया यह ऐप गाड़ी के
मालिकोंऔर ड्राइवरों को ‘टाटा गुरुज’ नामक रोडसाइड असिस्‍टेंस प्रोवाइडर्स से जोड़ता है। ज़रुरत होने पर तुरंत सहायता के लिए ड्राइवर निकटतम टाटा मोटर्स असिस्‍टेंस प्रोवाइडर को तेजी से लोकेट करके उनसे संपर्क कर सकते हैं, जिससे रुकावट का समय कम करने और संपूर्ण लाभकारिता बढ़ाने में मदद मिलती है।